- Definities en toepasselijkheid
1.1. Deze algemene voorwaarden (de “Algemene Voorwaarden”) zijn van toepassing op iedere behandelingsovereenkomst in de zin van artikel 7:446 lid 1 BW (de “Overeenkomst”) tussen Celsus Dental B.V., gevestigd te Amsterdam, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 94880468, alsmede iedere aan haar verbonden praktijk en medewerker (hierna gezamenlijk: “Celsus Dental”), en de patiënt, diens wettelijk vertegenwoordiger of opdrachtgever (hierna: de “Patiënt”).
1.2. Deze Algemene Voorwaarden maken een integraal en onlosmakelijk onderdeel uit van iedere Overeenkomst, alsmede van iedere offerte, begroting, prijsopgave, behandeling en overige dienstverlening van Celsus Dental.
1.3. Deze Algemene Voorwaarden worden aan de Patiënt ter beschikking gesteld via de website van de betreffende praktijk en/of via de website van Celsus Dental. Op verzoek worden deze tevens schriftelijk of digitaal verstrekt. De Algemene Voorwaarden liggen daarnaast ter inzage in de praktijk.
1.4. Een overzicht van de aan Celsus Dental verbonden praktijken is te raadplegen via de website van Celsus Dental, te weten www.celsusdental.nl.
1.5. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige of vernietigde bepaling zal in dat geval worden vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.
1.6. Celsus Dental is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking vanaf het moment van publicatie of terhandstelling, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
- Uitvoering van de overeenkomst
2.1. Celsus Dental zal de werkzaamheden uitvoeren met de zorgvuldigheid die van een goed hulpverlener mag worden verwacht, overeenkomstig de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de WGBO, alsmede de voor de beroepsgroep geldende professionele standaarden en richtlijnen.
2.2. Tandheelkundige behandelingen kwalificeren als geneeskundige behandelingen. Op Celsus Dental rust een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
2.3. Celsus Dental is gerechtigd bij de uitvoering van de Overeenkomst derden in te schakelen, waaronder waarnemers, tandtechnici, laboratoria, softwareleveranciers, declaratie- en incassopartners en overige hulppersonen.
2.4. Celsus Dental zal bij de selectie van deze derden de nodige zorgvuldigheid betrachten. Voor zover redelijkerwijs mogelijk zal vooraf overleg plaatsvinden met de Patiënt, met uitzondering van waarnemers, tandtechnici en andere hulppersonen die naar de aard van de behandeling gebruikelijk worden ingeschakeld.
2.5. De artikelen 7:404, 7:409 en 7:422 lid 1 BW zijn, voor zover wettelijk toegestaan, niet van toepassing.
2.6. De Patiënt dient Celsus Dental steeds volledig, tijdig en naar waarheid te informeren over alle feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de behandeling, waaronder diens gezondheidstoestand, medicatiegebruik, zwangerschap, allergieën, medische voorgeschiedenis en overige relevante gegevens.
2.7. De Patiënt is verplicht alle door Celsus Dental verlangde gegevens en bescheiden die noodzakelijk zijn voor een behoorlijke uitvoering van de Overeenkomst tijdig en in de juiste vorm te verstrekken.
2.8. Extra kosten en/of behandelingskosten die ontstaan doordat de Patiënt de in dit artikel bedoelde gegevens of bescheiden niet, niet tijdig of niet behoorlijk verstrekt, komen voor rekening van de Patiënt.
- Behandeling, informatie en toestemming
3.1. Celsus Dental informeert de Patiënt voorafgaand aan de behandeling, voor zover redelijkerwijs mogelijk, over de aard en het doel van de behandeling, de te verwachten gevolgen en risico’s, eventuele alternatieve behandelmethoden en de financiële consequenties daarvan.
3.2. Voor behandelingen met een totaalbedrag van € 250,- of meer ontvangt de Patiënt voorafgaand aan de behandeling een prijsopgave. Indien de kosten van de behandeling meer dan € 500,- bedragen, wordt deze prijsopgave schriftelijk of digitaal verstrekt.
3.3. De prijsopgave bevat, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een omschrijving van de voorgenomen prestaties, het toepasselijke tarief per prestatie en eventueel een vermelding dan wel schatting van de materiaal- en techniekkosten.
3.4. Indien voorafgaande verstrekking van een prijsopgave redelijkerwijs niet mogelijk is, zullen de kosten van de behandeling voorafgaand aan of zo spoedig mogelijk tijdens de behandeling met de Patiënt worden besproken, tenzij ook dat redelijkerwijs niet mogelijk is.
3.5. Indien vereist of wenselijk legt Celsus Dental de toestemming van de Patiënt of diens wettelijk vertegenwoordiger voor de behandeling vast in het patiëntendossier. Op verzoek van de Patiënt wordt schriftelijk vastgelegd voor welke verrichtingen toestemming is verleend.
3.6. De Patiënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door of namens hem verstrekte gegevens.
- Tarieven, begrotingen en kosten
4.1. De kosten van de behandeling worden gedeclareerd overeenkomstig de geldende prestaties en tarieven zoals vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), tenzij voor een bepaalde behandeling een afwijkend, rechtmatig tarief of een aanvullende praktijkkost van toepassing is.
4.2. Celsus Dental hanteert de op dat moment geldende tarieven en prijslijsten. Wijzigingen daarin worden voorbehouden.
4.3. De kosten van de behandeling, inclusief technische, materiaal- en overige daarmee samenhangende kosten, zijn verschuldigd door de Patiënt, ongeacht of deze kosten geheel of gedeeltelijk voor vergoeding door een zorgverzekeraar in aanmerking komen.
4.4. De kosten van behandeling van een minderjarige Patiënt zijn verschuldigd door diens wettelijk vertegenwoordiger(s).
4.5. Techniek- en materiaalkosten kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht. Op verzoek van de Patiënt of diens verzekeraar verstrekt Celsus Dental hiervan een specificatie, voor zover beschikbaar.
4.6. Indien tijdens de behandeling onvoorziene complicaties optreden of blijkt dat de behandeling redelijkerwijs moet worden aangepast, en dit leidt tot een overschrijding van de prijsopgave, zal Celsus Dental dit zo spoedig mogelijk met de Patiënt bespreken, voor zover de omstandigheden dat toelaten. De redelijkerwijs noodzakelijke meerkosten kunnen aan de Patiënt in rekening worden gebracht.
4.7. Indien goud of andere legeringen worden gebruikt, worden de betreffende kosten berekend op basis van de dagprijs van de leverancier op het moment van levering of verwerking.
4.8. Afwijkingen ten opzichte van een begroting zijn mogelijk, onder meer bij techniekprijzen en verrichtingen, indien dit voortvloeit uit de aard van de behandeling, medische noodzaak, complicaties of wijzigingen in het behandelplan.
4.9. Celsus Dental is gerechtigd om tot 2 jaar na de behandeling prestaties, codes en declaraties te corrigeren, aan te vullen, te wijzigen of alsnog te factureren, indien daartoe aanleiding bestaat, waaronder begrepen administratieve vergissingen, onjuiste coderingen, nagekomen techniekkosten of alsnog gebleken declarabele prestaties, voor zover dit niet in strijd is met dwingend recht.
- Declaratie en betaling
5.1. Celsus Dental is gerechtigd declaraties zelf te verzenden of de declaratieverwerking, betalingsafhandeling en incasso te laten verzorgen door een derde, waaronder Payt.
5.2. Indien Payt of een andere door Celsus Dental ingeschakelde derde de declaratieverwerking of incasso verzorgt, blijft de vordering materieel afkomstig van Celsus Dental, tenzij uitdrukkelijk anders is meegedeeld.
5.3. Declaraties worden in beginsel digitaal per e-mail verzonden. De Patiënt dient zorg te dragen voor het verstrekken en actueel houden van een geldig e-mailadres ten behoeve van digitale correspondentie en facturering.
5.4. Indien de Patiënt geen geldig e-mailadres verstrekt, of indien digitale verzending daardoor niet mogelijk is, is Celsus Dental gerechtigd de declaratie per post te verzenden. In dat geval kan Celsus Dental een redelijke vergoeding voor print- en portokosten (posttoeslag) in rekening brengen van maximaal € 4,- per verzending.
5.5. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na declaratiedatum, tenzij schriftelijk of op de declaratie een andere betalingstermijn is vermeld.
5.6. Betalingen van de Patiënt strekken eerst in mindering op verschuldigde kosten, rente en administratiekosten en vervolgens op de oudste openstaande declaraties, tenzij dwingend recht zich daartegen verzet.
5.7. Celsus Dental is gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling, zekerheidstelling, directe betaling of contante betaling te verlangen, voor zover dit redelijk is gelet op de aard en omvang van de behandeling of de betalingshistorie van de Patiënt.
5.8. Bij betalingsachterstand is Celsus Dental gerechtigd verdere behandeling, behoudens spoedeisende zorg, op te schorten of uitsluitend uit te voeren tegen directe betaling.
- Overschrijding van de betalingstermijn, herinneringskosten en incasso
6.1. Indien de patiënt niet, niet tijdig, niet deugdelijk of slechts gedeeltelijk aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, treedt verzuim van rechtswege in door het enkele verstrijken van de op de declaratie vermelde betalingstermijn, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. De betalingstermijn geldt tussen partijen als een fatale termijn in de zin van artikel 6:83 onder a Burgerlijk Wetboek.
6.2. Vanaf het moment van verzuim is de Patiënt de wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag.
6.3. Celsus Dental is gerechtigd om bij een betalingsachterstand redelijke herinnerings- en administratiekosten in rekening te brengen, met dien verstande dat deze kosten gezamenlijk maximaal € 35,- per declaratie bedragen.
6.4. Indien de Patiënt een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, worden buitengerechtelijke incassokosten eerst verschuldigd nadat de Patiënt, na het intreden van de betalingsachterstand, vruchteloos is aangemaand bij een schriftelijke 14-dagenbrief waarin aan de Patiënt een termijn van veertien dagen wordt gegeven om alsnog zonder incassokosten te betalen, onder vermelding van de gevolgen van uitblijvende betaling en de hoogte van de alsdan verschuldigde incassokosten.
6.5. De buitengerechtelijke incassokosten worden berekend overeenkomstig de op dat moment geldende wettelijke regeling, waaronder artikel 6:96 BW en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
6.6. Voor zover buitengerechtelijke incassokosten wettelijk verschuldigd zijn, komen deze volledig voor rekening van de Patiënt.
6.7. Bij betalingsachterstand is Celsus Dental gerechtigd verdere behandeling, behoudens spoedeisende zorg, op te schorten of slechts uit te voeren tegen directe betaling.
- Afspraken en annulering
7.1. Vastgestelde afspraken kunnen door de Patiënt kosteloos worden verzet of geannuleerd tot uiterlijk 48 uur voor het geplande tijdstip van de behandeling, waarbij uitsluitend werkdagen worden meegerekend, tenzij Celsus Dental anders bepaalt.
7.2. Indien een afspraak niet of niet tijdig wordt geannuleerd of indien de Patiënt niet verschijnt, is Celsus Dental gerechtigd de gereserveerde tijd en/of de voorgenomen behandeling overeenkomstig de daarvoor geldende prestatie of het daarvoor geldende tarief, waaronder code C90, in rekening te brengen.
7.3. Celsus Dental is te allen tijde gerechtigd afspraken te verzetten of te annuleren indien de omstandigheden daartoe aanleiding geven, waaronder ziekte, overmacht, technische storingen, personele bezetting of gewijzigde behandelprioriteiten.
- Klachten en reclames
8.1. Klachten over de behandeling, dienstverlening of declaratie dienen door de Patiënt binnen 30 dagen nadat hij het gebrek of bezwaar heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, schriftelijk aan Celsus Dental kenbaar te worden gemaakt. Klachten over facturen dienen binnen 30 dagen na de factuurdatum kenbaar te worden gemaakt.
8.2. Een klacht schort de betalingsverplichting van de Patiënt niet op, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
8.3. Klachten over de behandeling worden behandeld overeenkomstig de binnen Celsus Dental geldende klachtenregeling en, voor zover van toepassing, de toepasselijke regeling van de beroepsorganisatie of erkende geschilleninstantie.
8.4. Indien een klacht gegrond is en herstel mogelijk is, zal Celsus Dental de werkzaamheden alsnog uitvoeren of herstellen, tenzij dit inmiddels onmogelijk of zinloos is geworden.
- Aansprakelijkheid
9.1. De aansprakelijkheid van Celsus Dental is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval uit hoofde van de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Celsus Dental wordt uitgekeerd, voor zover uitkering plaatsvindt.
9.2. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens voornoemde verzekering plaatsvindt, is iedere aansprakelijkheid van Celsus Dental beperkt tot het bedrag van de in verband met de betreffende behandeling door Celsus Dental in rekening gebrachte en door de Patiënt betaalde vergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.
9.3. Celsus Dental is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatieverstrekking door de Patiënt of het niet naleven van instructies, adviezen, mondhygiëne-instructies, controle-afspraken of nazorgvoorschriften.
9.4. Celsus Dental is evenmin aansprakelijk voor defecten, loslatingen, breuken of andersoortige problemen met vervaardigde werkstukken of behandelresultaten, voor zover deze zijn veroorzaakt door externe of patiëntgebonden factoren, waaronder, maar niet beperkt tot, ongevallen, knarsen of klemmen, roken, zwangerschap, medicatiegebruik, hormoonpreparaten, osteoporose, veranderingen in de gezondheidstoestand, onvoldoende mondhygiëne of andere omstandigheden die buiten de redelijke invloedssfeer van Celsus Dental vallen.
9.5. Celsus Dental is niet aansprakelijk voor verlies van of schade aan eigendommen van de Patiënt, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Celsus Dental.
9.6. Aan geautomatiseerde berekeningen, voorlopige berekeningen, softwarematige begrotingen of calculaties, waaronder berekeningen gemaakt via digitale systemen of hulpmiddelen, kunnen door de Patiënt geen rechten worden ontleend.
- Geheimhouding, dossier en privacy
10.1. Celsus Dental is verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet direct betrokken zijn bij de uitvoering van de behandeling, behoudens voor zover uit de wet, een rechterlijke uitspraak, de professionele standaard of de aard van de behandeling anders voortvloeit.
10.2. De geheimhoudingsplicht betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die Celsus Dental in het kader van de behandeling of de Overeenkomst van de Patiënt ontvangt.
10.3. Celsus Dental verwerkt persoonsgegevens en medische gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de op haar rustende wettelijke bewaarplichten.
- Toepasselijk recht en geschillen
11.1. Op iedere Overeenkomst tussen Celsus Dental en de Patiënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
11.2. Geschillen tussen Celsus Dental en de Patiënt worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter, in beginsel in Amsterdam.
- Slotbepalingen
12.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. In geval van verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst, is de Nederlandse tekst leidend.
12.2. Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op de datum van publicatie door Celsus Dental en vervangen eerdere versies.